三、滿(mǎn)意服務(wù)
　　
　　光貨真價(jià)實(shí)不行，還必須向顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，這三者缺一不可。
　　
　　如今市場(chǎng)上的商品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，門(mén)市由于其經(jīng)營(yíng)的局限性，在這方面尤是如此。于是，一個(gè)問(wèn)題就擺在了我們的面前，大多門(mén)市經(jīng)營(yíng)的商品都一樣，價(jià)格也沒(méi)什么大的差異，給消費(fèi)者提供了一個(gè)廣闊的選擇空間，他們不一定就會(huì)選擇你的產(chǎn)品。那么，怎樣才能吸引住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者掏出自己的錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)你的商品呢？只有提高自己的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。如果你提供的服務(wù)令顧客滿(mǎn)意，他們就會(huì)二次、三次購(gòu)買(mǎi)你的商品，甚至還會(huì)介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購(gòu)物，口碑宣傳你的門(mén)市、你這個(gè)人，擴(kuò)大你的影響力。
　　
　　而相反地，如果你的服務(wù)不周全、不到位，你的顧客就會(huì)影響、帶動(dòng)周?chē)�約250個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒和抵觸行為。
　　
　　因此，在保證商品質(zhì)量的前提下，門(mén)市必須為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
　　
　　1、對(duì)顧客一視同仁。不要只對(duì)你熟悉的顧客提供熱情的服務(wù)，對(duì)其他顧客也應(yīng)如此。
　　
　　2、為顧客解決疑難問(wèn)題。比如說(shuō)，顧客在別的店或你的店買(mǎi)了很多東西，回去后發(fā)覺(jué)吃（用）不完，扔掉太可惜，如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個(gè)信息，你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意，這些商品不能過(guò)期。
　　
　　3、為特殊顧客提供特殊服務(wù)。對(duì)經(jīng)常到你店里的顧客，可適度優(yōu)惠；對(duì)老人和殘疾人，可讓他們留下聯(lián)系方式，送貨上門(mén)，向他們提供特殊服務(wù)。
　　
　　4、為顧客提供份外服務(wù)。星期天，麗紅帶著女兒去商店買(mǎi)化妝品，一位30來(lái)歲的營(yíng)業(yè)員接待了母女倆。麗紅問(wèn)有沒(méi)有一種叫一抹凈的祛斑霜。營(yíng)業(yè)員說(shuō)有，并拿給她看。麗紅仔細(xì)看了一下牌子產(chǎn)地，正是同事告訴的那種，于是就讓營(yíng)業(yè)員開(kāi)票交錢(qián)。可這位營(yíng)業(yè)員并不急于開(kāi)票，她打量著這母女倆問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)這東西是誰(shuí)使用?”麗紅有些不耐煩，“讓你開(kāi)票就開(kāi)票，羅嗦啥呀?”營(yíng)業(yè)員笑著說(shuō)：“這位大姐，別著急，我只是想問(wèn)清楚誰(shuí)用?”麗紅沒(méi)好氣地說(shuō)：“這不在這嗎?我女兒用。”
　　
　　營(yíng)業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說(shuō)：“如果是你女兒用，我看最好別買(mǎi)這種，她的油性皮膚，用這種祛班霜，效果好不好不說(shuō)，副作用很大的。”麗紅一聽(tīng)，這營(yíng)業(yè)員還挺內(nèi)行。接著，營(yíng)業(yè)員又對(duì)麗紅女兒的臉進(jìn)行了仔細(xì)的查看，建議她用另一牌子的祛斑霜，但她這里剛剛賣(mài)完，明天才能來(lái)貨。麗紅十分感激地接受了她的建議，第二天買(mǎi)到了這種新上市的祛斑霜，一看價(jià)錢(qián)，比昨天那種便宜了七八元。此后，她倆成了好朋友，只要需要買(mǎi)化妝品，都來(lái)這兒。
　　
　　假如說(shuō)，這個(gè)營(yíng)業(yè)員把這種祛斑霜賣(mài)給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費(fèi)者身體受到了傷害，弄不好，還會(huì)找上門(mén)來(lái)討個(gè)說(shuō)法，或是說(shuō)你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說(shuō)，關(guān)鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費(fèi)者提供額外服務(wù)和份外的關(guān)懷，不但可使消費(fèi)者產(chǎn)生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應(yīng)有的損害。
　　
　　四、要有品牌意識(shí)
　　
　　這里所謂的品牌就是門(mén)市在公眾間的影響力、認(rèn)同度。門(mén)市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識(shí)。有很多門(mén)市的經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為品牌是大企業(yè)的專(zhuān)利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門(mén)市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過(guò)公關(guān)手段提升自己在公眾中的形象。
　　
　　1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
　　
　　2、過(guò)年過(guò)節(jié)向五保戶(hù)送溫暖。
　　
　　3、向寂寞、話(huà)多的人送愛(ài)心或提供一些幫助，通過(guò)他們的口碑宣傳，讓公眾認(rèn)同你。
　　
　　運(yùn)用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進(jìn)行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認(rèn)同度，提高自己的美譽(yù)度。
　　
　　門(mén)市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據(jù)自己的資金、規(guī)模、實(shí)力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。