第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
　　一、樹立店長權(quán)威
　　1、威信123工程
　　①一顆公心②兩手專業(yè)③三身榜樣
　　2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
　　①頭銜權(quán)②利益權(quán)③人事權(quán)④專業(yè)權(quán)⑤典范權(quán)
　　二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
　　1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
　　2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
　　三、員工培訓(xùn)有效的方法
　　1、店面培訓(xùn)五大老大難問題：
　　①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員
　　②對策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
　　2、員工教練技術(shù)四步法
　　①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
　　②注意教導(dǎo)中的3個心態(tài)細節(jié)
　　3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法
　　對策：建立《三洗五會培訓(xùn)體系》
　　四、有效的員工溝通方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
　　工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機制》
　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
　　五、有效員工激勵的策略
　　1、員工消極的6大原因
　　2、激勵的原理：P=P-I
　　3、工具：思想工作五部曲
　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
　　六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法
　　工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》
　　第三單元：建設(shè)團隊－打造狼性門店的“136部隊”
　　一、門店團隊認(rèn)知
　　明星隊與冠軍隊，你選誰？
　　二、團隊協(xié)作的困難分析
　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
　　2、門店內(nèi)為什么員工會搶單？
　　3、考核制度哪里有問題？
　　三、打造狼性門店團隊?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊”：
　　1、團隊游戲：《報數(shù)》的深刻啟示
　　2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標(biāo)
　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
　　2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具
　　第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
　　一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦？
　　2、最有效的管理方法：開門七件事
　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？
　　二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營系統(tǒng)》操作
　　1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
　　2、晨會內(nèi)容－決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
　　3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧
　　三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
　　1、誰是門店稽查專員？
　　2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？
　　四、武器四：《分析會議系統(tǒng)》操作
　　1、如何開好月周日班四種會議?
　　2、會后如何有效跟進？
　　五、武器五：《顧客客滿意評價系統(tǒng)》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度？
　　2、讓顧客滿意的兩個條件
　　六、武器六：《周目標(biāo)糾偏表》操作
　　1、為什么要做目標(biāo)管理？
　　2、店鋪目標(biāo)管理方法
　　①目標(biāo)分解落實
　　②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達標(biāo)
　　3、激勵部屬達成業(yè)績目標(biāo)的123方法：
　　①一個中心
　　②兩個公式
　　③三個關(guān)鍵會議
　　4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題
　　5、案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
　　七、武器七：快速提升執(zhí)行力的《請捐單》操作
　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因
　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請捐單》